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Pour débloquer une situation en une phrase, appelez le +33 1 84 24 20 11 (heure CET) : un conseiller décroche en 5 minutes environ.

Appeler
Ici, en France

Le support parle-t-il français depuis la France ?

Vous aurez sous les yeux le numéro local, l'heure de Paris, la langue parlée et les recours utiles.

Élément
Détail
Téléphone France
+33 1 84 24 20 11
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-172032
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ (Autorité Nationale des Jeux)
E-mail
Betnow Casino, après le support
1

Après le premier refus

Écrivez à [email protected] en reprenant votre échange avec le support et les références de votre dossier. Une confirmation de réception vous revient rapidement.

2

Demandez un responsable

Demandez explicitement une révision par un responsable si la réponse initiale ne vous convient pas. Un encadrement reprend le dossier et vous répond par écrit.

3

Betnow Casino et l'autorité anjouanaise

Betnow Casino étant agréé à Anjouan, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority si la révision interne reste sans issue, en joignant vos échanges.

File d'attente évitée

Une boîte précise plutôt qu'une file d'attente

Viser la boîte dédiée fait partie de la méthode Betnow Casino : moins d'allers-retours, une réponse plus nette.

Service
E-mail
Support général
Vérification de documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et affaires
Vous attendez une réponse

Sachez quand on vous répond, canal par canal

Des délais annoncés sans détour, comme le reste de notre façon de faire.

Canal
Délai
Chat en direct
disponible 24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
quatre minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
quatre heures
Téléphone
+33 1 84 24 20 11
Attente au téléphone
cinq minutes
Fuseau horaire
CET
Questions courantes du support

Le moment où le doute bloque votre partie

Certifié équitable Opérateur licencié Paiements rapides
01Pourquoi le support me demande-t-il mon e-mail et non mon mot de passe ?+
Le support a besoin de votre adresse e-mail de connexion pour retrouver le compte, et de rien d'autre. Un prénom, une date de naissance ou un numéro de transaction accélèrent le tri s'il a des homonymes. Il ne demandera jamais votre mot de passe, même pour vérifier une identité.
02Et si la réponse reçue ne me convient pas, que faire ensuite ?+
Répondez simplement à l'agent en expliquant ce qui manque, la même conversation reste ouverte. S'il ne se débloque rien, écrivez à [email protected] et la demande passe au niveau supérieur. Seul un échec après cette étape justifie une saisine de l'Anjouan Offshore Finance Authority.
03Puis-je joindre le support la nuit et le dimanche ?+
Une permanence tourne sans interruption, nuits et week-ends compris. Cette continuité est calée sur l'heure CET, celle de la France, ce qui évite les décalages de fuseau aux heures creuses. Un blocage à trois heures du matin tombe donc sur quelqu'un de disponible.
04Pourquoi me répondre en français et pas seulement en anglais ?+
Les agents répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, donc la langue de votre dossier ne change rien au délai. Écrire dans l'une de ces quatre langues évite les traductions approximatives. Un échange en français reste le plus sûr pour un litige sur un montant.
05Que se passe-t-il si je cite le numéro de licence ALSI-172032 ?+
La licence ALSI-172032 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, et l'exploitant Betnow Casino LLC est enregistré sous le numéro 732865 à Hombo Road, Mutsamudu. Citer ce numéro permet de vérifier l'autorisation en cours. En cas de conflit non résolu, c'est vers ce régulateur que se tourne le dossier.
06Quand recevrai-je la copie de mes données personnelles ?+
Adressez la demande à [email protected] depuis votre e-mail de connexion, en précisant si vous voulez une copie ou une suppression. La réponse arrive généralement sous quatre heures, délai de l'e-mail habituel chez nous. Une suppression complète suit la clôture du compte et les obligations comptables applicables.
07Puis-je fermer mon compte Betnow par simple message ?+
Demandez la fermeture par e-mail depuis votre adresse de connexion, ou via le chat, en indiquant que le compte ne vous sert plus. La demande est traitée rapidement, mais un solde restant doit être retiré avant. Une auto-exclusion, elle, se déclenche immédiatement depuis votre espace.
Préparez votre dossier
1

identifiant de connexion, votre adresse e-mail

2

numéro de dossier ou de transaction

3

capture d'écran du problème rencontré

4

pièce d'identité si une vérification est demandée

5

justificatif de paiement concerné

Savoir à qui vous parlez

Le jour où vous voulez vérifier l'éditeur

Utile au moment de vérifier l'éditeur avant de confier vos données ou votre argent.

Élément
Valeur
Raison sociale
Betnow Casino LLC
Numéro de société
732865 (Anjouan)
Adresse
Hombo Road, Mutsamudu
Autorité de tutelle
Anjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licence
ALSI-172032
E-mail de support